Igår pratade jag för vårt systerbolag Intellecta Infologs kunder inom området personliga katalogtjänster (tjänster som gör att man kan skräddarsy sina egna kataloger och få dem hemskickade; bra för exvis högskolor) om digitala kanaler.
En bloggare jag följer med stort intresse är John Battelle. Ibland blir det lite mycket ”kolla vilka jag får träffa”, men ofta är det tankvärda och intressanta observationer kring webben som presenteras där.
Häromveckan skrev han ett intressant (och en liten aning skrämmande) inlägg om hur det kan gå till i en klädaffär om några år. Spännande teknik, och en klart höjd servicenivå, men till ett pris av integritet och utlämnad personlig information. (Vill vi verkligen att H&M-expediten ska veta att vi ökat midjemåttet med 7cm på två år?)
Så långt bara ett tankeexperiment, men nu har han också hittat ett litet intressant Apple-patent… Innebär detta att jag måste ha en IPhone för att skaffa ny kostym?
Igår på Intellecta Future sa vår högste chef att Intellecta ska kännas som en godispåse. Bolagen ska vara enskilt bra men ännu bättre tillsammans.
Inga liknelser i övrigt, här kommer en liten blandning av lite gammalt och lite nytt. Lite film och lite ppt.
1. Ingen har säkert undgått att Tedx har arrangerats i Stickholm senaste veckorna. Alla förorter och stadsdelar, från Humlegården till Täby har haft egna mini-TED. En av de mest intressanta arrangerades i Botkyrka av min gamla gymnasiekursare Edna Eriksson. Jag hade tyvärr ingen möjlighet att närvara, men det är mycket bra sammanfattat på den egna bloggen. Komplett med kommentarer, bilder och länkar.
I dagarna släppte han en ny film; kanske ännu bättre. Det är en kortfilm som handlar om [Irak/Afghanistan, ja, ni fattar]-kriget, fast om det skulle utspela sig i England istället. Enkel idé, fantastiskt genomförande. OBS! den är extremt otäck och obehagligt realistisk.
3. Jag har varit ganska frånvarande från twitter senaste veckorna, och läste ikapp lite igår. Jag skickade ut de här två tipsen på presentationer/texter på jobbet och en av mina kollegor som hänger på twitter hade naturligtvis läst det här redan. Ni som inte är det har kanske inte sett och borde därför göra.
4. Christian Hammar på Berghs har tillsammans med Palladium producerat en av de bästa Googlefilmerna jag sett. Den är helt fantastisk och borde lätt få massor av fler tittare.
5. Det här var en av de mest uppskattade presentationerna på SXSW-festivalen: Tio trender av Dan Shust. Inga konstigheter, men bra basics och saker alla bör känna till.
6. Igår på alla (verkar det som) svenska planners favoritblogg PsyBlog hittade jag guldkornet: att bilen är miljövänlig kommer på 5e. FEMTE!!!! plats av anledningar till varför man köper miljöbil. Läs hela inlägget ”Buying green is about being seen.” Människor är inte som man tror.
Nu har jag skrivit i en hel kvart. Då är det nog dags för glass!
Bokar en liten inrikesresa med flyg på sas.se. Inget problem, tycker sas.se blir bättre och bättre. Fina priser till och med. Toppen. Ska till Östersund och ska där ha tag på en bil. När min bokning hos SAS är klar dyker en liten biluthyrningsruta upp, med förslag från tre (!) olika bilhuthyrningsfirmor på bilar för den aktuella perioden. Och med flera förslag på varje. Utmärkt. Väljer Hertz och hela min bokning med avgångar, flightnummer och allt följer med. Snyggt!
Jag letar fram önskad bil, ett par tillval och sen är jag klar. Kommer till formuläret och fyller i allt (att inte mina uppgifter kunde komma hit är ju konstigt, uppenbarligen bara vid första instansen i bokningskedjan). Fyller även i kortnummer för betalning. Klickar på skicka. Vänder mig om och gör något annat medan sidan laddar om. Tittar på datorn igen och ser samma fönster. What? Klickade jag inte? Klickar igen. Sidan laddar om, samma fönster. Skrollar upp och ner – hittar ingen information. Klickar igen. Samma sak. Men… Hittar plötsligt denna lilla röda (fint) text:
@on request only DE646.
Nu hyr inte jag bilar särskilt ofta. jag antar att bilmodellen kanske är on request eller är hela uthyrningsfirman i Östersund On request? Åh. Där står mina kontosiffror och blinkar mot mig och jag undrar tre saker:
1. Dras några pengar varje gång jag trycker på skicka? I så fall är jag typ 15 000 kr fattigare just nu.
2. Vad betyder on request? Att de behandlar ärendet och återkommer via mail? Telefon? Eller måste jag ringa? Eller finns bokningen men kanske inte exakta bilen? Och vad betyder det? Vad får jag istället i så fall?
3. Varför @? Och varför 646?
Snälla Hertz. Maila/ring/kontakta Nina Burman. Då kan ni få hjälp med exakt sådant här. Ett förslag får ni gratis: Ge svar som man förstår.
Hur mycket och på vilket sätt beteenden på internet har och kommer att påverka livet utanför internet är givetvis intressanta frågor. Men själv tror jag att det mest förvirrar och skapar problem när man ser internet som något skilt från den ”verkliga” världen.
Överallt skrivs det och pratas om sociala medier. Så tröttsamt, eller hur? Så spännande, eller hur?
Detta inlägg är ingen analys av värdet eller icke-värdet av sociala medier. Jag tycker bara det är så oerhört intressant att fenomenet, luftslottet eller vad vi nu kallar det, väcker så mycket känslor. För och emot, bra eller dåligt, alla har en åsikt. Och en ganska så säker sådan åsikt, hur man nu kan ha det om något så pass nytt fenomen. Eller förresten, det är ju inte nytt, det är ju bara gammal teknik i ny kostym. Diskussionsforum har ju funnits i tio år på nätet, eller hur?
Här på kontoret väcker frågan också känslor. Vi har både evangelister och skeptiker, och har livliga och intressanta diskussioner. Ibland konstruktiva, och ibland mindre sakliga. Men faktum kvarstår, frågan engagerar! Personligen hör jag till dem som tycker att det som sker är väldigt spännande, och jag vill gärna tro att det är en ny kommunikationskultur som håller på att formas.
Om någon ändå vill dyka ner argumenten för eller emot sociala medier föreslår jag följande läsning:
Igår höll Stev Jobs en första presentation av Apples nya iPad. Efter år av snack och rykten får vi äntligen se den. Den felande länken mellan iPhone och MacBook. ”It’s no up, it’s no down, It’s no right or wrong way to holding it, I don’t have to change myself to fit the prododuct, it fits me”. Det säger chefsdesignern Jony Ive i Apples reklamfilm för iPad i ett försök att beskriva det revolutionerande med plattan. Jag tror verkligen, som det sägs i reklamfilmen, att iPad kommer förändra upplevelsen av det vi gör mest varje dag i våra egna datorer; surfar, e-postar, tittar på video och bilder.
Det är bara att erkänna. Jag är såld och längtar till den dag jag får lägga en platta i knät och peka, dra, knipa, vrida och tippa mig fram genom den väldiga vida webb-världen.
Google street view har äntligen kommit till Sverige. I somras när jag var på väg till jobbet fick jag syn på Google-bilen och var givetvis påpasslig och fångade den på bild:
Under förra veckan lyckades Aktuellt behandla ämnet sociala medier och död vid flera tillfällen.
Måndagens program innehöll ett inslag om interner skulle få behålla rätten att twittra och blogga från sina anstalter.
Mördaren Ulf Olssons hade skrivit i sin blogg innan han tog sitt liv. Sture Bergwall/Thomas Quick twittrar osv.
I Tisdagens Aktuellt fortsatte samma till synes obskyra tema och behandlade problematiken som uppstår med när en anhörig dör och dennes Facebook profil lever vidare.
Problematik med att stänga ner konton eller om ska dom sparas som minneslundar? Vidare väcktes frågan om vem som ska äga rättigheterna för användargenererat material. Alla kontributörer eller sajten det publicerats på?
Upphovsrätt och internet brukar vara synonymt med fildelning och Ipred och kan tyckas uttjatat och intressantare är då vem som äger din person i ”molnet”?
Efter den ofantliga tragedin på Haiti berättar Aktuellt att rapporteringen främst skett genom Twitter och sociala medier och att anhöriga söker information och sina saknade via sociala medier.
Förra månaden klev jag in i ett nytt stort projekt. Jag jobbar som projektledare i ett projekt som ska ta fram ett nytt intranät till en av våra stora myndigheter. Projektet är jätteintressant men också utmanande. Det finns många faktorer som gör det utmanande och komplicerat och jag tänker inte gå in på alla detaljer här och nu.
Men en av de stora frågorna som vi brottas med just nu är hur vi kan bygga ett intranät där ledningssystemet är helt integrerat, samtidigt som vi gör informationen anpassad till nya användarbeteenden. Vi har två perspektiv på intranätet, ett verktyg för ledningen att styra verksamheten och att användaren lätt hittar information och verktyg man behöver för att utföra sina uppgifter. Vi måste lyckas med båda!
Tillbaka till min fråga: Ledningssystem 2.0 – Möjligt eller omöjligt?
Enligt min åsikt så är det möjligt, intranätet ska vägleda besökaren, det ska vara lätt att göra rätt. Jag är ingen expert på ledningssystem men intranät har jag koll på.
Jag tror att följande punkter är viktigt för att lyckas:
Information som ofta används av många, tex telefonkatalog och tidredovisning, är lätt att hitta på översta nivån.
Information som är uppgiftsbaserad – informationen från ledningssystemet ligger lagrad i en struktur (ála pärmregister) och lyfts när jag som medarbetare behöver den. Jag ska inte behöva veta var i processerna den finns. Utan när jag ska utföra min uppgift får jag vägledning till rätt information. Informationen kan i sin tur ligga i flera processer, dokument eller andra system. Jag får inte all information hela tiden.
Strukturen måste vara flexibel och dynamisk. Ansvaret för informationen i ledningssystemet bör inte vara helt synonymt med strukturen på intranätet. Delas ansvaret istället in i områden, med ansvar för information från området på intranätet. Då låser man inte in sig i en fast struktur som inte kan ändras. Ledningssystemet är så mycket mer än informationen på intranätet.
Jag har funderingar på hur man ska se på kommentarer, bloggar och annan användargenererad information – ligger detta utanför ledningssystemet? Eller om det ingår i ledningssystemet vem ansvarar?
Jag vill gärna ha tips på intranät där man lyckas med detta! Någon som är intresserad att prata mer om detta? Tips och idéer? Eller håller du inte med mig? Ni som är experter på ledningssystem, vad säger ni?
Vi har lanserat nya Magskolan.se! På uppdrag av Astra Zeneca har vi tagit ett omtag på en av deras största terapiområdeswebbplatser, Magskolan.
På webbplatsen kan du testa din mage, är din halsbränna egentligen refluxsjukdom?, i det s.k GerdQ-testet. GerdQ testet är en digital variant av det test som läkaren använder för att diagnostisera refluxsjukdom. Genom att erbjuda denna tjänst på webbplatsen förenklar vi processen för både läkare och patienten, man möjlighet att själv ta reda på hur det står till och söka läkarhjälp om det behövs.
Webbplatsen beskriver ett antal vanliga mage/tarm åkommor med massor med tips, råd och stöd. Du hittar även recept som är snälla för din mage, kan vara värt att tänkta på till jul . Ta dig tid och surfa runt, det finns massor med information!
Vi som jobbat med Magskolan är:
Johan Liw – Formgivning, HTML/CSS
Stefan Kindgren – Flash
Leif Byström – Programmering av webbsidan+ GerdQ testet
Sofia Eriksson- Skribentinsatser
Astrid Pynnönen – Testning och migrering
Malin Bernklint – Testning
Johan Bååthe – strategisk rådgivare
Lisa Vallgren – rådgivare och projektledare
En av de mest förbisedda detaljerna när vi diskuterar sociala medier är grafisk form.
”Det är bara innehållet som räknas”. Möjligtvis med tillägg av arten kontext, spridning, nytta, osv.
INGEN pratar om form.
Här finns en stor outnyttjad möjlighet att ta för dem som kan och vet. Sociala medier bygger på små format.
Faviconer.
Profilbilder på facebook och twitter.
Minibilder på slidesharepresentationer.
Minibilder på youtube.
Hur vanligt är det inte att mötas av sånt här:
Eller sånt här:
Nya medier kräver ny form.
Och de sociala medierna bygger på size 0.
Tre viktiga riktlinjer för size zero design:
- Logotyper ska vara fyrkantiga och gå att särskilja i mkt små format
- Den viktigaste sidan i presentationsmallen är förstasidan, hur särskiljer vi den från andra ftgs och hur särskiljer vi olika presentationer från varandra?
- Woody Allen börjar enligt myten med att designa filmaffischen. Sedan gör han filmen. Vi ska tänka lika. En grafisk profil ska börja med profilbilden på twitter/flickr/slideshare/youtube osv. Sedan följer resten av profilen.
Det här med sociala medier. Jag har sagt det förr. Och jag säger det igen: Har man inte en bra produkt/tjänst att sälja eller kan stå för sin verksamhet, då kan man skippa de sociala medierna. Eller känna sig skräckslagen inför dem.
Men helt bortkastade pengar med tanke på Com Hems verkliga problem. De kan ju inte King göra mycket åt, men de borde i alla fall inrikta sig på att anpassa kommunikationen efter dem. 10 år av bredband är inget i den riktningen.
Utgångspunkten har varit denna: Com Hem har missnöjda kunder och en dålig kundtjänst: följaktligen är andra kommunikationsinsatser bortkastade.
Com Hem har 1,76 miljoner anslutna hushåll. De verkar i några av de tre tuffaste kategorierna tjänster: bredband, telefoni och tv. Det finns grovt sett fem parametrar att arbeta med:
Information/kommunikation
Teknisk kvalitet
Kundservice/kundtjänst
Pris
Utbud
Som företag arbetar man självklart med alla faktorer. Man försöker sänka kostnaderna, man försöker optimera utbudet efter efterfråga, man försöker ha så bra teknik som möjligt, man försöker ha en sån bra kundservice som möjligt.
Och man försöker vara på bra på att kommunicera.
Nu när det finns en möjlighet att dyka in i dialogen och det stora missnöjet i sociala medier att ha en fysisk person som kan bemöta argument och svara på frågor: varför ska man inte ta den?
2007 var det 600 som arbetade på kundtjänst (ladda ner com hems årsredovisning i pdf här); varför skadar det att man har en person som fungerar som presskontakt/kundservice på twitter då? Jag är övertygad om att arbetet med att effektivisera arbetet för de övriga fortsätter.
I den flodvåg av reklam som sköljer över oss: varför skadar det att man gör en kreativ reklamfilm?
Företag kan inte sluta att kommunicera bara för att någon del i verksamheten underpresterar. Om kundservicen är dålig så ska man arbeta med att förbättra kundservicen: men man kan inte sluta med allt annat arbete.
Om kundservicen är dålig så ska man arbeta med att förbättra kundservicen, men man kan inte sluta göra reklam.
Sedan en korrigering: Com Hem är i allra högsta grad konkurrensutsatta. De flesta som har Com Hem TV kan även välja Telia.
De flesta som har Com Hem bredband kan välja andra leverantörer.
Alla som har Com Hem telefoni kan välja andra leverantörer.
Dessutom sker en konkurrens om att ansluta hus och fastigheter, så en stor del av konkurrensen sker ett steg upp, på en B2B-nivå.
Sammanfattningsvis:
If it’s broken, fix it, men det är orimligt att företag med underpresenterande verksamheter ska sluta kommunicera.
Det kanske är dumt att sticka ut hakan och anmärka på något språkligt eftersom jag samtidigt öppnar för granskning av mina egna felaktigheter, men för att något skall bli gjort måste någon kavla upp ärmarna och börja städa på dass. Den här gången blev det jag.
Jag har jobbat med webbutveckling i snart femton år och genom åren har jag sett ett stort antal obekväma ord och formuleringar passera. De flesta brukar vara tillfälliga moderniteter som försvinner när alla har hört dem för många gånger. Merparten är oöversatt eller direktöversatt engelska som långt ifrån alltid passar in i vårt språk.
Det är lätt att skratta åt fransmännen när de i protektionistisk iver lägger motioner om att belägga användandet av utländska ord med förbud vid vite, men när det gäller oskicket att direktöversätta felaktigt använda engelska uttryck till felaktigt använda svenska uttryck så tycker jag att det kan vara befogat.
Objektet för mitt missnöje är ett ord som aldrig tycks försvinna. Jag ser det i tidningsartiklar om webbplatser, jag ser det i kravspecifikationer som vi får av kunder och jag ser det tyvärr också då och då i skrivelser som kommer från våra tangentbord.
Ordet som avses är funktionalitet. Det används oftast i sammanhang som ”Webbplatsen behöver ny funktionalitet för beställning av produkter” eller ”Vi behöver lägga till funktionalitet för registrering av besökare på webbplatsen”. Funktionalitet används alltså för att beteckna en eller flera funktioner på exempelvis en webbplats. Problemet är att funktionalitet är ett substantiv som kommer från adjektivet funktionell och inte en synonym till funktion. Motsvarande gäller inom engelskan. Funktionalitet bör alltså bara användas i sammanhang där man försöker klargöra hur bra eller dåligt en funktion fyller sitt syfte. ”Är beställningsformuläret funktionellt?” ”Ja, det har god funktionalitet.” Om man kan ersätta ”funktionalitet” med ”en funktion” eller ”funktioner” så skall man använda de formuleringarna i stället då de har de egenheterna att de är både korrekta och lättförståeliga.
Är det verkligen så mycket att bråka om då? Jag tycker personligen att det är onödigt att skifta betydelsen för ett ord när det redan finns ord som tar hand om behovet. Det skapar till exempel en risk för feltolkningar som är helt onödiga. Med det sagt så är jag väl inte sämre än att jag kan ändra mig. Om någon kan ge ett enda bra argument för varför vi skall byta ut betydelsen för ”funktionalitet” så böjer jag mig i skam. Se bara till att det är ett bra argument.
. Ta dig tid och surfa runt, det finns massor med information!
Föreläsning om digitala kanaler
Igår pratade jag för vårt systerbolag Intellecta Infologs kunder inom området personliga katalogtjänster (tjänster som gör att man kan skräddarsy sina egna kataloger och få dem hemskickade; bra för exvis högskolor) om digitala kanaler.
Postat i Internet, Kommunikation, Okategoriserat, Omvärld, Sociala beteenden, Sociala medier, Strategi, Varumärken, Web 2.0 | Lämna en kommentar