Om prestige är 2008 så är förändrade användarbeteenden defintivt 2009. Vi kunde redan förra året se en mycket påtaglig trend där målgruppernas arbetssätt på webben förändrades i grunden. Exempel på detta är bland annat att:

• man söker mer och mer från oberoende källor
• om budskapen är ointressanta/felaktiga kommuniceras det blixtsnabbt vidare (Twitter, bloggar, forum etc.)
• samverkan och öppna källor får central betydelse
• betydelsen av traditionell företagsinformation minskar visavi andra källor

Förändringen sker snabbt och den sker nu!

Vi rör oss alltså bort från en modell där företagen själva dikterar innehållet och distribuerar ut det till massorna. En corporatewebbplats som erbjuder begränsade möjligheter till interaktion och dialog kommer snabbt att förlora sin relevans. Det går alltså inte längre att prata om målgrupper och strukturera sin information utifrån hur vi tycker att målgrupperna bäst ska ta till sig den.

Ett område som blivit otroligt påverkat av detta är alltså corporatewebbarna. Om vi redan förra året såg exempel på sociala pressrum (se t ex Saab och Electrolux) så ligger diskussionen idag snarare på att göra hela företagswebbplatsen social; man vill skapa en Social Corporate Webb.

En viktig del i strategin kring en SCW handlar om att fundera kring:

• Vad gör/vill besökarna göra på webbplatsen?
• Vad vill vi att besökarna ska göra på webbplatsen?
• Hur kan vi hjälpa dem med detta?

Dessa aktiviteter (som också kallas Most Wanted Actions) ger oss också mätpunkter som löpande följs upp. Med hjälp av genomtänkt taggning, kategorisering och sökmöjligheter kan vi tillgängliggöra innehåll på flera sätt än via traditionella strukturer. Det blir våra MWA:er som kommer att påverka struktur, funktionalitet och innehåll!

En Social Corporate Webb måste även aktivt använda sig av de nya verktygen för samverkan, för att svara upp mot de ökade förväntningarna på äkta engagemang och dialog. Det blir ännu viktigare att LYSSNA.